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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hast du Fragen zu deiner Bestellung? Wir helfen dir gerne dabei!


Versand/Lieferung

 

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit an Lieferadressen in Deutschland und Österreich beträgt meist 1-3 Werktage. Alle bezahlten Bestellungen, die Mo.-Fr. (außer Feiertage) bis 14.00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag an den jeweiligen Paketdienst übergeben.

Wenn eine Lieferung mal besonders eilig ist, z.B. zu einem Geburtstag oder Jahrestag, kannst Du an der Kasse die Express-Versandoption auswählen. In diesem Fall wird Deine Bestellung, die Mo.-Fr. vor 14.00 Uhr bei uns eingeht, garantiert am selben Werktag per Express verschickt und bereits am nächsten Werktag zugestellt. 

 

Ist es möglich, meine Bestellung an eine Packstation senden zu lassen?

Gerne liefern wir auch an Packstationen! Hierzu gibst Du im Bestellprozess Deine DHL-Postnummer und die Nummer der Packstation in Deiner Nähe an:

- Postnummer in das Adresszusatz-Feld

- "Packstation" als Straße

- Packstation-Nummer als Hausnummer angeben

Übrigens: Du kannst eine Sendungen, die Du nach Hause bestellt hast, noch kurzfristig an eine Packstation in der Nähe senden lassen - ganz einfach bis 1 Uhr morgens am Zustelltag. Für registrierte DHL-Kunden über die Paketankündigung oder in der Sendungsverfolgung auswählbar. Auch in der DHL App.

 

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift senden lassen?

Der Versand an eine abweichende Lieferadresse ist problemlos möglich. Da wir dem Paket nie eine Rechnung sondern nur einen Lieferschein (ohne Preisangaben) beilegen, kann ein Geschenk auch direkt an den Beschenkten versandt werden. Die Rechnung wird immer an den Besteller per E-Mail versandt.

Achtung: Bei der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" muss die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen. Außerdem muss der Käufer an der angegebenen Anschrift gemeldet sein, damit diese Zahlungsart genutzt werden kann.

 

Mit welchem Paketdienst wird meine Ware geliefert?

Wir versenden entweder über DHL oder DPD.

Pakete mit einer Versandadresse in Deutschland (insbesondere auch Packstationen und Filiallieferungen) oder in der Schweiz sowie in anderen Ländern außerhalb der EU und Inselzustellungen in Deutschland, Spanien, Italien, Portugal und Frankreich werden in der Regel mit DHL verschickt.

Bei Sendungen nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Frankreich, Italien, Portugal, Großbritannien, Schweden und in die Niederlande erfolgt die Zustellung meist durch DPD. Express-Sendungen innerhalb Deutschlands werden immer mit DPD Express verschickt.

 

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Deine Bestellung an DHL oder DPD übergeben wurde, erhältst Du eine Versandbenachrichtigung von uns bzw. dem jeweiligen Paketdienst an Deine bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse. Über die darin enthaltene Sendungsnummer kannst Du die Sendung jederzeit online verfolgen und erfährst so auch den geplanten Zustelltag sowie das voraussichtliche Zustellzeitfenster.


Rücksendung/Widerruf

 

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir wollen, dass Du mit unseren Produkten rundum zufrieden bist! Deshalb kannst Du alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos an (innerhalb Deutschland und Österreich) uns zurücksenden und erhältst umgehend den gezahlten Kaufpreis erstattet, sobald die retournierte Ware bei uns eintrifft.

Um ein Retourenetikett für den Rückversand zu erhalten, schicke uns eine kurze E-Mail an shop@zaubertopf.de und gib dabei Deine Bestellnummer sowie nach Möglichkeit den Grund Deiner Rücksendung an. Du erhältst dann umgehend von uns ein vorfrankiertes Retourentikett, mit dem Du die Ware an uns zurücksenden kannst.

 

Bis wann kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?

Eine Stornierung einer bereits erfolgten Bestellung ist so lange möglich, bis die Bestellung versandt wurde. Sobald Du eine Versandbestätigung per Mail bekommen hast, ist keine Stornierung mehr möglich.


 

Gutscheine

 

Wie viele Gutscheine kann ich einlösen?

Pro Bestellung lässt sich nur ein Gutschein einlösen.

Gutscheine sind nicht mit bereits reduzierten Artikeln kombinierbar.

 

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Hast Du einen Geschenk-Gutschein oder Rabatt-Gutscheincode erhalten, kannst Du diesen in Deinem Warenkorb einlösen, indem Du den Gutscheincode in das vorgesehene Feld eingibst und auf „Einlösen“ klickst. Der Rabatt wird dann von Deinem Bestellwert abgezogen.  

Einige Gutscheine lassen sich nur einmalig anwenden oder sind an Bedingungen, wie bspw. Mindestbestellwerte gebunden. Bitte informiere Dich über die Gutscheinbedingungen, um Unklarheiten bei der Bestellung zu vermeiden. 

 

Ich habe vergessen meinen Gutscheincode einzugeben, kann ich das nachträglich machen?

Die Einlösung eines Gutscheins nach dem Absenden einer Bestellung ist leider nicht möglich.


 

Generelles

 

Kann ich Produkte nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir nachträglich leider keine Produkte mehr zu Deiner Bestellung hinzufügen.

 

Rückfragen zu meinem Zeitschriften-Abonnement

Bei Rückfragen wende dich Bitte an den Aboservice von mein ZauberTopf. Diesen erreichst du telefonisch unter 0711 / 72 52 293 oder per Mail unter abo@zaubertopf.de


 

Ich habe ein anderes Problem

 

War Deine Frage nicht dabei?

Dann sende uns doch einfach eine E-Mail an shop@zaubertopf.de oder ruf uns an unter: 089 / 23 14 14 90 (Mo.-Fr. 09.00-18.00 Uhr). Du kannst auch gerne folgendes Kontaktformular verwenden um eine zeitnahe Antwort zu erhalten.

 

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