FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen zu deiner Bestellung? Wir helfen dir gerne dabei!
Top 5 Fragen
Sollte ein bestellter Artikel nicht deiner Erwartung entsprechen, dann ist das natürlich gar kein Problem. Wir gewähren grundsätzlich ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen, damit sich jeder Kunde in Ruhe von den bestellten Produkten überzeugen kann.
Deine Rücksendung kannst du entweder mit dem Zusatz "Retouren" ausreichend frankiert an die im Impressum angegebene Adresse senden oder du forderst dir in unserem Retourenportal ein vorfrankiertes DHL-Label für den Rückversand aus Deutschland an. Wenn du ein von uns bereitgestelltes Versandlabel nutzt, werden wir eine Pauschale in Höhe von 4,90 € mit der Rückerstattung verrechnen.
Wir versenden entweder über DHL oder DPD.
Pakete mit einer Versandadresse in Deutschland (insbesondere auch Packstationen und Filiallieferungen) oder in der Schweiz sowie in anderen Ländern außerhalb der EU und Inselzustellungen in Deutschland, Spanien, Italien, Portugal und Frankreich werden in der Regel mit DHL verschickt.
Bei Sendungen nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Frankreich, Italien, Portugal, Großbritannien, Schweden und in die Niederlande erfolgt die Zustellung meist durch DPD. Express-Sendungen innerhalb Deutschlands werden immer mit DPD Express verschickt.
Die Einlösung eines Gutscheins nach dem Absenden einer Bestellung ist leider nicht möglich.
Die Lieferzeit an Lieferadressen in Deutschland und Österreich beträgt meist 1-3 Werktage. Alle bezahlten Bestellungen, die Mo.-Fr. (außer Feiertage) bis 14.00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag an den jeweiligen Paketdienst übergeben.
Wenn eine Lieferung mal besonders eilig ist, z.B. zu einem Geburtstag oder Jahrestag, kannst Du an der Kasse die Express-Versandoption auswählen. In diesem Fall wird Deine Bestellung, die Mo.-Fr. vor 14.00 Uhr bei uns eingeht, garantiert am selben Werktag per Express verschickt und bereits am nächsten Werktag zugestellt.
Eine Stornierung einer bereits erfolgten Bestellung ist so lange möglich, bis die Bestellung versandt wurde. Sobald Du eine Versandbestätigung per e-Mail bekommen hast, ist keine Stornierung mehr möglich.
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Bei Rückfragen wende dich Bitte an den Aboservice von mein ZauberTopf. Diesen kannst du telefonisch erreichen unter 0711 / 72 52 293 oder per Mail unter abo@zaubertopf.de
Dann sende uns doch einfach eine E-Mail an shop@zaubertopf.de oder ruf uns an unter: 089 / 23 14 14 90 (Mo.-Fr. 09.00-18.00 Uhr). Du kannst auch gerne folgendes Kontaktformular verwenden um eine zeitnahe Antwort zu erhalten.
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Einige Gutscheine lassen sich nur einmalig anwenden oder sind an Bedingungen, wie bspw. Mindestbestellwerte gebunden. Bitte informiere Dich über die Gutscheinbedingungen, um Unklarheiten bei der Bestellung zu vermeiden.
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